FAQ

Commande

Pas de panique ! Si vous avez déjà un compte client et que vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur l’onglet Mon Compte et cliquez sur « Mot de passe perdu ».
Il vous sera demandé de renseigner votre adresse email et votre mot de passe vous sera automatiquement renvoyé.
Et si pour une raison obscure, il ne se passe rien, envoyez nous un mail à l'adresse suivante : sos@flamantjaune.com !
Toutes nos poduits sont produits en toute petite série et en édition limitée. Sauf réédition exceptionnelle, il n'y aura donc pas de réassort.

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Les articles que vous mettez dans votre panier ne sont pas réservés tant que votre commande n’est pas réglée.

Nous ne pouvons donc pas garantir la disponibilité des articles que vous avez choisis avant le règlement de votre commande.
C'est la raison pour laquelle, le temps dont vous disposez pour régler cette dernière est assez court : 30 minutes. Ce temps nous permet de minimiser le nombre d'erreur de stock.
Votre panier reste modifiable tant que vous n’avez pas réglé votre commande.

Si votre commande est déjà réglée, contactez-nous au plus vite. Si votre commande n'est pas encore colisée et/ou expédiée, nous ajouterons les produits dont vous avez besoin !
Lorsque vous disposez d'un code promo (remise sur les produits ou sur les frais de port), il vous suffit de l’enregistrer avant de régler votre commande pour pouvoir bénéficier de la remise (sur la page de règlement).

Livraison

· France Métropolitaine : à partir de 5,50 € en Mondial Relay et 7,90 € en Colissimo.

· Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni : à partir de 10 € en Mondial Relay à domicile.

· Monde (pays hors France métropolitaine et pays cités ci-dessus) : à partir de 28 € en Colissimo. Un retrait gratuit à Paris 20e est également possible. Vous pouvez sélectionner cette option, nous vous contacterons ensuite pour convenir d'un rendez-vous.
Vos commandes sont généralement expédiées le lendemain ou le sur-lendemain, hors week-ends et jours fériés.
Vous recevez un mail de confirmation dès réception du paiement (pensez à regarder dans vos courriers indésirables). Et si vous avez la moindre question, nous sommes disponibles par mail à l'adresse sos@flamantjaune.com.
Écrivez-nous au plus vite à l'adresse sos@flamantjaune.com ! Si votre première commande n'a pas encore été expédiée, nous serons ravis de rassembler vos deux commandes et de vous rembourser les frais de livraison économisés.

Retours et Remboursement

Pour les retours, 2 cas de figure :
Cas de figure n°1 : Produits abîmés ou défectueux
Vous avez reçu un produit abîmé ou défectueux. Bref vous êtes déçus. Envoyez-nous un e-mail à sos@flamantjauneparis.com avec une photo du produit incriminé pour que nous puissions trouver une solution ensemble ! De manière générale, si votre paquet arrive (à domicile ou en point relais) en mauvais état, refusez-le. Il nous sera alors renvoyé et nous pourrons relancer la commande dès réception.

Cas de figure n°2 : Vous avez changé d'avis
Vous avez changé d'avis et finalement vous ne voulez plus des produits commandés. Le retour de marchandise se fait à vos frais. Il vous suffit de nous retourner les produits (avec le bon de livraison listant les produits renvoyés. Dès réception du colis retour, nous vous écrirons afin de savoir si vous préférez un avoir ou un remboursement.

L'adresse du retour est la suivante : Flamant Jaune – Retours 9 rue Bosio 75016 Paris
Vous disposez d’un délai de 7 jours pour nous retourner un ou plusieurs articles : votre remboursement sera effectué dès réception et contrôle des articles !

Procédure à suivre : Placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine. Ils doivent être neufs !

Joignez-y une copie de votre facture avec votre numéro de commande.

N’oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt !

Faites-nous parvenir votre colis à l'adresse suivante : Flamant Jaune - 9 rue Bosio - 75016 Paris

Pensez à conserver votre preuve de dépôt jusqu'à ce que le retour soit terminé !
Nous ne faisons pas d'échanges mais uniquement des remboursements ! Si vous souhaitez un autre modèle, il suffit de nous retourner votre article puis de passer une nouvelle commande.
Votre remboursement sera effectué sous 7 jours à partir du jour de réception de votre colis et contrôle des articles. Nous faisons au plus vite pour que votre retour puisse être traité dans les meilleurs délais !